重點答案
雙語網站應提供兩套完整而實用的體驗，而非只把文字直接翻譯。 先決定中英文是否涵蓋同一批服務，以及表格、電郵、站內搜尋和下載檔案是否同樣需要雙語。
實際項目範圍
使用客戶真正會說的詞語。逐字翻譯未必符合香港用戶的搜尋及表達習慣。每個語言版本應有獨立、可供搜尋引擎讀取的網址，並提供清晰的語言切換。每頁的標題及摘要亦應按語言撰寫，對應頁面之間要設定語言標記。
亦要計劃日後更新：價格、政策或服務改變時，由誰同步修改兩個版本？逐一測試每種語言的表格及確認電郵。若部分內容只有一種語言，應清楚說明。
需要雙語網站報價？ 在 TechQuotations 列出哪些頁面、表格和客戶電郵需要中英文。
索取方案前要定義甚麼
- 頁面、表格、電郵及下載檔案的語言範圍
- 本地用語及翻譯負責人
- 獨立可讀取網址及清晰語言切換
- 同步更新兩個版本的流程
向服務供應商提出的問題
- 對應頁面會否設定正確語言標記？
- 缺少或不一致的翻譯如何處理？
- 誰測試兩種語言的表格、搜尋及電郵？
如何評估答案
把每種語言視為一套完整客戶流程。翻譯質素和日後維護責任，與首次技術設定同樣重要。
把整個流程的語言列清楚
建立表格涵蓋頁面文字、表格標籤、錯誤提示、預約確認、付款結果及職員通知，並為每項翻譯指定負責人。首頁有兩種語言，不代表客戶能以兩種語言完成整個流程。
編輯及開發商需要確認
- 編輯能否分別更新兩個版本，並看到哪些內容尚未翻譯？
- 切換語言後是否仍停留在對應頁面？
- 內容更新後，誰核對價格、日期及可用名額？
- 外部工具是否支援所需語言體驗？
每頁都必須同時以兩種語言上線嗎？
按完整客戶任務訂立優先次序。某版本未提供時，要清楚說明並提供下一步，避免把不完整流程當成完整雙語服務。
雙語流程覆蓋表
把下列項目複製到需求書，加入自己的要求，並指定負責人及完成狀態。例子只供規劃用途，並非客戶案例；成本欄應填寫實際取得的港元報價，並列明付款週期。
| 決策／項目 | 需要提供的資料 | 驗收／比較方法 |
|---|---|---|
| 頁面及導覽 | 對應網址、標題、翻譯及更新負責人 | 語言切換開啟對應頁面 |
| 表格及訊息 | 標籤、錯誤、確認頁及電郵 | 客戶可用任何一種語言完成相同任務 |
| 外部工具 | 預約、結帳、搜尋及下載語言 | 列明未支援翻譯及實用替代安排 |