重點答案
網店的工作不會在客戶下單後便結束。先整理商品目錄：款式、庫存、組合、折扣，以及由誰更新商品。然後寫出結帳、付款確認、送貨選擇、改單、退貨及客戶服務流程。
實際項目範圍
確認網店是否要接駁收銀系統、庫存工具、會計軟件、物流公司或 CRM。庫存以哪個系統為準必須清楚，避免同一件貨被重複出售。如產品按單製作或可由客戶自選配置，也要說明選項如何影響價格及出貨。
標準需求可能由現成網店平台處理；度身功能應有明確營運原因。請供應商示範顧客購買與職員處理訂單的流程，包括缺貨和退款情況。
需要網店報價？ 在 TechQuotations 提供商品數量、付款及履行訂單的流程。
索取方案前要定義甚麼
- 商品、款式、組合及庫存主系統
- 結帳、付款、稅項、送貨及自取
- 改單、退貨、退款及客戶服務
- 收銀、會計、物流及 CRM 串接
向服務供應商提出的問題
- 會設定哪些現成平台功能？
- 如何避免超賣及處理付款失敗？
- 職員無需開發商可管理甚麼？
如何評估答案
示範完整訂單生命週期，包括缺貨和退款情況。只有漂亮店面而沒有可靠履行流程，並不算完整網店。
分清訂單與付款
按需要定義待處理、已付款、已取消及已退款。訂明付款前是否保留庫存，以及確認延遲時如何處理。請付款服務商及開發商確認適用的付款方式、帳戶要求及收費。
示範營運流程，而不只示範結帳
- 客戶購買最後一件存貨。
- 付款失敗或仍未確認。
- 職員更改訂單及按約定流程退款。
- 庫存連接失敗，職員需要處理差異。
一個付款狀態欄位足夠嗎？
欄位可以記錄狀態，但未必包括收款或核對付款服務回覆。收款、確認、對帳及職員操作應分開定義。
訂單流程驗收表
把下列項目複製到需求書，加入自己的要求，並指定負責人及完成狀態。例子只供規劃用途，並非客戶案例；成本欄應填寫實際取得的港元報價，並列明付款週期。
| 決策／項目 | 需要提供的資料 | 驗收／比較方法 |
|---|---|---|
| 訂單及庫存 | 商品款式、庫存來源及保留規則 | 不能在無提示下讓兩位買家保留不足庫存 |
| 付款結果 | 確認、失敗、延遲及退款 | 可核對訂單及金額紀錄 |
| 履行及退貨 | 送貨、自取、取消及職員角色 | 職員可說明每個例外情況的下一步 |