重點答案
公司網站主要展示資訊；網上平台則讓用戶完成一套流程。 公司網站可展示服務、案例及聯絡方法；平台可能涉及帳戶、不同權限、私人資料、交易及職員管理介面。
實際項目範圍
分清兩者很重要，因為平台的工作流程和資料處理，未必會在設計圖上顯示。列出每類用戶可查看、建立、批核及修改甚麼，並寫出由開始到完成的使用流程，包括付款失敗或資料填錯時如何處理。
有些項目可由內容管理系統配合現成工具開始；若核心業務流程較獨特，便可能需要度身開發。請供應商解釋技術選擇、依賴哪些第三方服務，以及日後如何修改。比較時亦要計及長期營運成本。
想收到更貼題的方案？ 在 TechQuotations 需求書註明需要公開網站、登入平台，還是兩者兼備。
索取方案前要定義甚麼
- 訪客只閱讀資訊，還是需要完成交易或流程
- 用戶類別、權限及私人資料
- 完整的客戶與職員流程
- 例外處理、報表及系統串接
向服務供應商提出的問題
- 內容管理系統能否支援這套流程？
- 哪些部分必須度身開發，原因是甚麼？
- 權限、操作紀錄及日後改動如何處理？
如何評估答案
應按流程複雜程度選擇，而非只看外觀。平台方案須交代資料、權限及例外處理，因為這些工作未必會在介面設計中顯示。
分清頁面背後的工作
逐項判斷是職員發布資訊，還是系統必須執行規則。課程介紹是內容；限制名額、確認付款及更改報名則是流程。同一項目可以同時需要公開網站及私人管理介面。
用同一情境比較方案
- 請供應商示範同一個客戶操作及職員後續工作。
- 名額已滿、付款未確認或帳戶失去權限時如何處理？
- 分開列出設定工作、訂製開發及第三方訂閱。
- 業務規則改變時，由誰維護流程？
有 CMS 就代表整個平台都能自行修改嗎？
不是。修改文字和圖片，與修改業務規則是兩回事。請列明職員可以修改哪些設定，以及哪些更改需要開發工作。
網站或平台決策表
把下列項目複製到需求書，加入自己的要求，並指定負責人及完成狀態。例子只供規劃用途，並非客戶案例；成本欄應填寫實際取得的港元報價，並列明付款週期。
| 決策／項目 | 需要提供的資料 | 驗收／比較方法 |
|---|---|---|
| 發佈資訊 | 服務、聯絡資料及內容負責人 | CMS 可編輯所需公開內容 |
| 完成流程 | 帳戶、權限、紀錄及例外情況 | 示範客戶任務及職員跟進 |
| 兩者結合 | 共用導覽及各系統擁有權 | 分清設定、度身開發及訂閱功能 |